Todos os móveis têm uma garantia de 5 anos a contar da data de receção.

Tem 30 dias para devolver qualquer produto:

1. O pedido de devolução deve ser comunicado no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.
2. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original. Se o produto não for devolvido na sua embalagem original, serão deduzidos 30% do valor a reembolsar.
3. Para proceder à devolução de um produto, é essencial que este se encontre em perfeitas condições, desmontado e com todos os seus acessórios.
4. Se o produto estiver danificado, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou de efetuar um reembolso parcial.
5. A rescisão implica que, Nest Dream procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias consecutivos; o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda.
6. Para a devolução, o cliente deve preencher o documento de devolução fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.

O custo total da devolução é calculado da seguinte forma:
custos de transporte cobrados no momento da compra + 10% (a título de taxa de gestão da recolha).

Não aplicamos qualquer comissão sobre o preço do produto.

Exemplo
Se a sua compra teve um custo de transporte de 19,90 €:
Custo da devolução = 19,90 € + 1,99 € (10%) = 21,89 €.

Antes de comprar online, lembre-se de que tanto o envio como as devoluções têm um impacto ambiental.

«Cuidar do ambiente é da responsabilidade de todos. Certifique-se, antes de comprar, de que é realmente o produto de que precisa.»

Recomendações antes de comprar:

• Leia todas as especificações do produto.

• Verifique todas as imagens na ficha do produto.

• Verifique a imagem com as medidas.

• Meça o local onde vai colocar o produto.

A emissão das faturas pode demorar entre 24 e 48 horas.

Se precisar da fatura, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Todo o nosso catálogo é concebido na Europa e fabricado em diferentes regiões da Ásia.

Para que os móveis sejam aprovados nos rigorosos controlos de qualidade a que são submetidos ao atravessarem qualquer fronteira, todos os nossos produtos estão certificados com documentação de controlo de qualidade.

Todos os nossos móveis estão certificados para entrar na União Europeia com o certificado de controlo de qualidade, pelo que todos eles suportam mais de 120 kg.

A empresa de transportes entrará em contacto consigo para lhe fornecer as informações de envio correspondentes.

Se a transportadora não o tiver contactado no prazo de 24 horas úteis após ter sido notificado de que a sua encomenda foi enviada, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Se o seu produto chegou danificado, deve clicar no botão abaixo e fornecer-nos as seguintes informações:

1. Número da encomenda.
2. Referência do produto em questão.
3. Imagens dos danos no produto.
4. Imagens da embalagem do produto.

Com estas informações, daremos início ao processo de troca do produto.

Os prazos de entrega dependem do tamanho da encomenda e da morada de entrega.

Segue-se uma tabela com o prazo de entrega estimado por país:

• Os dados desta tabela são calculados com base nos dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
• Se o seu país não constar desta tabela e pretender efetuar uma encomenda connosco, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações sobre como efetuar a sua encomenda.
• Dependerá da empresa de transportes, consoante a morada da encomenda e a disponibilidade do cliente, poder oferecer a opção de marcar a entrega para uma hora específica.

Para tratar da garantia do seu produto, precisamos das seguintes informações:

1. Número da encomenda.
2. Data da encomenda.
3. Motivo da reclamação.
4. Imagens do problema do produto.

Com estas informações, poderemos dar início ao processo de reclamação.