Toate piesele de mobilier beneficiază de o garanție de 5 ani de la data primirii.

Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna orice produs:

1. Cererea de retragere trebuie notificată în termen de 30 de zile de la livrarea coletului.
2. Produsul trebuie returnat în ambalajul original. Dacă produsul nu ajunge în ambalajul original, se va reține 30% din suma care urmează să fie rambursată.
3. Pentru a putea efectua returnarea unui produs, este esențial ca acesta să fie în stare perfectă, dezasamblat și însoțit de toate accesoriile sale.
4. Dacă produsul este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a efectua o rambursare parțială.
5. Retragerea implică faptul că, Nest Dream va proceda la rambursarea sumei deja plătite de client într-un termen maxim de 14 zile calendaristice, rambursarea urmând a fi efectuată prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.
6. Pentru retragere, clientul trebuie să completeze documentul de retragere furnizat de departamentul de servicii clienți.

Costul total al returului se calculează după cum urmează:
costurile de transport percepute la momentul achiziției + 10% (ca taxă de gestionare a colectării).

Nu aplicăm niciun comision asupra prețului produsului.

Exemplu
Dacă la achiziția dvs. s-au perceput 19,90 € pentru transport:
Costul returului = 19,90 € + 1,99 € (10%) = 21,89 €.

Înainte de a cumpăra online, rețineți că atât livrarea, cât și returnarea au un impact asupra mediului.

„Grija față de mediu este responsabilitatea fiecăruia. Asigură-te, înainte de a cumpăra, că acesta este într-adevăr produsul de care ai nevoie.”

Recomandări înainte de cumpărare:

• Citiți toate specificațiile produsului.

• Verificați toate imaginile din fișă.

• Verificați imaginea cu dimensiunile.

• Măsurați locul în care urmează să amplasați produsul.

Pregătirea facturilor poate dura între 24 și 48 de ore.

Dacă aveți nevoie de factură, puteți contacta direct departamentul nostru de relații cu clienții.

Întregul nostru catalog este proiectat în Europa și fabricat în diferite regiuni din Asia.

Pentru a trece de controalele stricte de calitate la care sunt supuse mobilierul la trecerea oricărei frontiere, toate produsele noastre sunt însoțite de documentație de control al calității.

Toate piesele noastre de mobilier sunt certificate pentru a fi introduse în Uniunea Europeană, fiind însoțite de un certificat de control al calității, astfel încât toate pot suporta o greutate de peste 120 kg.

Compania de curierat vă va contacta pentru a vă furniza informațiile de livrare corespunzătoare.

Dacă transportatorul nu v-a contactat în termen de 24 de ore lucrătoare de la notificarea expedierii comenzii dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de relații cu clienții, care vă va oferi cu plăcere asistență.

Dacă produsul dvs. a ajuns deteriorat, vă rugăm să ne contactați folosind butonul de mai jos, furnizându-ne următoarele informații:

1. Numărul comenzii.
2. Referința produsului afectat.
3. Imagini cu deteriorarea produsului.
4. Imagini cu ambalajul produsului.

Pe baza acestor informații, vom iniția procesul de schimb al produsului.

Termenele de livrare depind de dimensiunea coletului și de adresa de livrare.

Mai jos găsiți o prezentare detaliată a termenelor de livrare estimate, pe țări:

• Datele din acest tabel sunt calculate pe baza zilelor lucrătoare, excluzând weekendurile și sărbătorile legale.
• Dacă țara dumneavoastră nu figurează în acest tabel și doriți să plasați o comandă la noi, vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții pentru mai multe informații despre modul în care puteți plasa comanda.
• Posibilitatea de a oferi opțiunea de a programa livrarea la o oră anume va depinde de compania de transport, de adresa de livrare și de disponibilitatea clientului.

Pentru a procesa cererea dumneavoastră privind garanția produsului, vom avea nevoie de următoarele informații:

1. Numărul comenzii.
2. Data comenzii.
3. Motivul reclamației.
4. Imagini cu problema produsului.

Cu aceste informații, vom putea iniția procedura de reclamație.