Termeni și condiții generale

Nest Dream SLU este o companie specializată în achiziționarea și vânzarea de mobilier, iluminat și obiecte decorative.

Achiziționarea oricăruia dintre produse implică acceptarea deplină și fără rezerve a fiecăreia dintre condițiile generale indicate, fără a aduce atingere acceptării condițiilor speciale care pot fi aplicabile pentru achiziționarea anumitor produse.

Aceste condiții generale pot fi modificate fără notificare prealabilă, prin urmare, este recomandabil să citiți cu atenție conținutul acestora înainte de a proceda la achiziționarea oricăruia dintre produsele oferite.

Identificare: În conformitate cu obligația de informare prevăzută la articolul 10 din Legea 34/2002, din 11 iulie, a serviciilor societății informaționale și comerțului electronic:

Denumirea societății: Nest Dream, SLU

TVA(taxa pe valoarea adăugată): ESB10857191

Adresă înregistrată: Joan Garrigues, Joan Garrigues Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Spania

Denumire comercială: Nest Dream ®

E-mail: hello@nestdream.com

Înregistrare (City și număr): Societatea este înregistrată în Registrul Comerțului din Barcelona, Volumul 45085, Folio 83, Pagina B-476375.

"Soluționarea online a litigiilor în conformitate cu art. 14.1 din Regulamentul (UE) 524/2013 : Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor, care este disponibilă la următorul link: Soluționarea litigiilor UE.

Pentru a ne contacta, o puteți face direct prin formularul de contact pe care îl puteți găsi în antetul și subsolul paginii și din pagina de comandă.

De asemenea, puteți scrie direct la adresa de e-mail de contact hello@nestdream.com

Ne angajăm să încercăm să răspundem la toate solicitările în termen de 24 de ore. În anumite perioade ale anului, cum ar fi Black Friday, această perioadă poate fi extinsă la 24 de ore.

Dacă considerăm că este necesar să sunăm clientul pentru a rezolva problema, vom folosi numărul de telefon furnizat în adresa de expediere a comenzii sau în dosarul clientului.

Dacă nu ați putut rezolva problema prin intermediul serviciului nostru pentru clienți, vă informăm că puteți utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor în materie de consum și în conformitate cu art. 14.1 din Regulamentul (UE) 524/2013, prin care Comisia Europeană pune la dispoziția tuturor consumatorilor o platformă de soluționare online a litigiilor care este disponibilă la următorul link: Soluționarea litigiilor UE.

Produsele oferite, împreună cu principalele lor caracteristici și prețul, sunt afișate pe ecran.

Nest Dream își rezervă dreptul de a decide, în orice moment, produsele și/sau serviciile oferite Clienților.

Astfel, Nest Dream poate, în orice moment, să adauge noi produse și/sau servicii la cele oferite în prezent.

De asemenea, Nest Dream își rezervă dreptul de a retrage sau înceta să ofere, în orice moment și fără notificare prealabilă, oricare dintre produsele oferite.

Toate acestea fără a aduce atingere faptului că achiziționarea produselor se poate face numai prin abonarea sau înregistrarea clientului, acordând prin Nest Dream celui interesat un nume de utilizator și o parolă, care vă vor identifica și vă vor permite personal să accesați produsele. Odată intrat în magazinul nostru și pentru a accesa contractarea diferitelor produse, utilizatorul trebuie să urmeze toate instrucțiunile indicate în procesul de achiziție, ceea ce va implica citirea și acceptarea tuturor condițiilor generale și particulare prevăzute în prezentul document.

OBSERVAȚII

Ofertele prezentate de Nest Dream sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Nest Dream își rezervă dreptul de a modifica sortimentul de produse în funcție de dificultățile impuse de furnizorii săi.

Produsul achiziționat poate suferi, datorită disponibilității producătorului, modificări nesubstanțiale ale componentelor, caracteristicilor sau performanțelor lotului de produs, cu condiția ca acestea să nu diminueze calitățile și performanțele anunțate.

De asemenea, aceste informații pot conține inexactități sau erori tipografice, care pot fi modificate, corectate sau șterse în orice moment.

Nest Dream poate efectua schimbări sau modificări ale produselor în orice moment.

IMAGINI ALE PRODUSELOR

Articolele de pe site oferă informații despre măsurători și culori care aproximează realitatea.

Cu toate acestea, acestea nu sunt 100% fiabile, deoarece culorile pot fi percepute diferit de realitate în funcție de ecranele pe care le folosim, nivelurile de lumină și contrast și alte condiții din afara site-ului nostru.

Vă invităm în cazuri speciale de îndoială cu privire la acuratețea imaginilor să verificați toate informațiile cu departamentul nostru tehnic.

AVERTISMENT

Utilizatorul trebuie, în orice caz, și cu caracter prealabil să facă achiziția unui articol dintre cele comercializate, să se asigure că acesta este potrivit pentru utilizarea pe care dorește să i-o dea. Utilizatorul este responsabil de urmarea și respectarea indicațiilor și recomandărilor de siguranță menționate mai jos.

De pe site-ul Nest Dream recomandăm fixarea și/sau asigurarea mobilierului pentru a evita eventualele deteriorări datorate faptului că pot apărea leziuni grave sau mortale în cazul răsturnării unei piese de mobilier. Pentru a evita răsturnarea acesteia, trebuie să fie fixată permanent pe perete cu dispozitivele de fixare și feroneria necesare în funcție de tipul de perete. Anumite precauții trebuie respectate chiar și după instalare:

- Nu așezați un televizor sau orice alt obiect greu deasupra unei comode sau a altui mobilier care nu a fost proiectat în acest scop.

- Așezați obiectele grele în sertarele de mai jos.

- Nu lăsați copiii să se cațere sau să se agațe de sertare, uși sau rafturi.

- Verificați mobila pentru stabilitate.

- Nu permiteți copiilor să se urce pe mobilă și să deschidă mai mult de un sertar în același timp.

- Instalați dispozitive care fixează mobila de perete. Faceți același lucru cu aparatele pe care le așezați pe acesta.

Nest Dream nu este responsabilă pentru nicio vătămare, daună sau prejudiciu cauzat de nerespectarea recomandărilor de mai sus.

Pentru orice achiziție în cadrul Nest Dream SLU, clientul trebuie să fie major.

Pentru ca comanda să fie considerată valabilă, clientul trebuie:

1- Să se înregistreze în cadrul magazinului nostru.

2- Să completeze și să verifice toate datele necesare pentru crearea contului de utilizator.

3- Să verifice dacă produsul, finisajul și unitățile sunt cele pe care le dorește.

4- Să completeze toate datele necesare și să le verifice, atât pentru adresa de facturare, cât și pentru cea de expediere.

Orice problemă generată de o eroare în punctele din lista anterioară va fi în totalitate responsabilitatea clientului, iar dacă eroarea respectivă implică vreo cheltuială, clientul va trebui să și-o asume.

Nest Dream își propune să garanteze disponibilitatea tuturor produselor care sunt anunțate în magazinul nostru online sau pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, în cazul în care un produs solicitat nu este disponibil sau este epuizat din stoc, clientul va fi informat în termen de 24/48 de ore de la plasarea comenzii.

În cazul în care produsul nu este în stoc în momentul plasării comenzii, acesta va fi rezervat, urmând să fie furnizat clientului cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul nu este disponibil, iar consumatorul a fost informat cu privire la acest lucru, Nest Dream poate furniza un produs cu caracteristici similare, fără majorarea prețului, caz în care consumatorul îl poate accepta sau refuza prin exercitarea dreptului de retragere și reziliere a contractului.

În cazul indisponibilității totale sau parțiale a comenzii și al respingerii produselor de înlocuire de către consumator, restituirea sumelor plătite anterior se va face în termen de 15 zile calendaristice.

Produsele vor fi livrate la adresa detaliată de client în comandă.

Expedierile produselor noastre se fac prin diferite companii de transport, în funcție de mărimea coletului și de țara de expediere.

ATENȚIE

Serviciul de transport contractat este serviciul expres door-to-door, ceea ce înseamnă că prestatorul de servicii de transport nu este obligat să urce produsele pe scările clientului și nici să aducă produsele în interiorul locuinței clientului.

De asemenea, prestatorul de servicii de transport nu este obligat să asambleze produsele.

Livrarea de către transportator:

De îndată ce consumatorul intră în posesia produselor, riscul de pierdere sau deteriorare îi este transferat.

Este responsabilitatea clientului să raporteze pe bonul de livrare orice deteriorare vizibilă, atât a ambalajului, cât și a interiorului produselor.

Prin urmare, este important:

- Nu semnați bonul de livrare până când nu ați verificat starea ambalajelor și, dacă este posibil, starea produselor.

- Nu cedați presiunilor din partea livratorilor, faceți-vă timp pentru a vă examina bunurile.

În cazul în care, în momentul inspectării bunurilor, observați că acestea nu sunt conforme cu comanda sau că au fost deteriorate în timpul transportului, aveți posibilitatea de a refuza bunurile prin indicarea rezervelor dvs. explicite pe bonul de livrare (condiție obligatorie pentru formularea oricărei reclamații pentru rupere sau deteriorare în timpul transportului).

Termenul de livrare:

Termenul de livrare este detaliat pe fișa produsului.

Termenul de livrare variază în funcție de compania de transport și de țara de expediere.

Termenul de livrare indicat în secțiunea de expediere din procesul de cumpărare este termenul de livrare estimat de furnizorul de servicii de transport după livrarea bunurilor.

Termenul de livrare este întotdeauna detaliat în zile lucrătoare, astfel încât weekend-urile și sărbătorile sunt excluse

În prezent, sunt disponibile următoarele metode de plată, cu limitări explicite datorate legislației din fiecare țară:

1- Card de credit sau de debit

Puteți efectua plata imediat prin intermediul gateway-ului de plată securizat SSL al băncii noastre. În cazul în care este necesar să efectuați orice rambursare sau anulare a comenzii, suma va fi rambursată prin intermediul aceluiași card de plată. Atât datele personale, cât și cele bancare vor fi protejate cu toate măsurile de securitate stabilite de Organic Legea de protecție a datelor 15/1999 și Regulamentul de dezvoltare a acesteia, cu confidențialitate totală.

2- Paypal

Prin PayPal se va autoriza plata comenzii, dar nu se vor retrage banii până când PayPal nu va verifica dacă aceasta este corectă. Pentru a face acest lucru, va fi esențial să aveți un cont PayPal.

Disponibilitatea serviciului de plată în rate Paypal este limitată în funcție de țara în care se află contul utilizatorului și de solvabilitatea acestuia

3- Metode de plată în funcție de naționalitatea clientului

Sofort: Spania, Germania, Italia, Țările de Jos, Belgia, Austria

EPS: Austria

Giropay: Germania

iDeal: Țările de Jos

MyBank: Italia

Przelewy24: Polonia

4- Alma

Alma este o metodă de plată finanțată care este atribuită clientului, pe baza solvabilității acestuia și este responsabilitatea Alma să atribuie creditul clientului.

Orice problemă de postfinanțare trebuie rezolvată prin intermediul Alma.

Opțiunea de finanțare cu Alma este disponibilă în următoarele țări:

- Spania - Portugalia - Franța - Belgia - Germania - Italia - Austria - Irlanda - Luxemburg - Olanda

5- Transfer bancar

În cazul comenzii prin transfer bancar, comanda nu va fi valabilă până când banii nu sunt creditați în contul nostru.

Datele bancare sunt următoarele:

Titularul contului: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Adresa sucursalei: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Spania

Toate facturile clienților Nest Dream SLU vor fi trimise prin e-mail la cererea clientului.

Acestea vor fi, de asemenea, puse la dispoziție în secțiunea "Facturile mele" a portalului pentru clienți.

Facturile pot dura între 24 de ore și 72 de ore pentru a fi disponibile.

Conform reglementărilor, consumatorul și utilizatorul vor avea dreptul de a se retrage din contract pentru o perioadă maximă de 60 de zile calendaristice, fără a preciza motivul și fără a suporta niciun cost, cu excepția celor prevăzute la art. 107.2 și 108 din RD1/2007, din 16 noiembrie, care aprobă textul menționat în Legea generală pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor.

NOTIFICARE

Retragerea comenzilor deja expediate pentru că au fost primite cu deteriorări sau cu produsul greșit va fi clasificată ca retur formal și trebuie să respecte toate punctele discutate în condițiile de retur prezente aici mai jos.

Condiții de returnare:

  1. Cererea de retragere trebuie să fie notificată în termen de 60 de zile de la livrarea coletului.
  2. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original. În cazul în care produsul nu ajunge în ambalajul original, se va deduce 30% din suma care urmează să fie returnată.
  3. Pentru a returna un produs, este esențial ca produsul să fie în stare perfectă, dezasamblat, cu toate accesoriile sale.
  4. Dacă produsul este deteriorat, vom avea dreptul de a refuza rambursarea sau de a efectua o rambursare parțială.
  5. Retragerea implică faptul că Nest Dream va proceda la rambursarea sumei deja plătite de către client în termen de maximum 14 zile calendaristice, rambursarea se va face prin metoda de plată utilizată în comandă.
  6. Pentru retragere, clientul trebuie să completeze documentul de retragere pus la dispoziție de departamentul de servicii pentru clienți.

Ne vom asuma costurile de returnare, dar vă rugăm să rețineți că atât expedierea produsului, cât și returnarea au un mare impact asupra mediului.

"A avea grijă de mediu este treaba fiecăruia, asigurați-vă înainte de a cumpăra, că este într-adevăr produsul de care aveți nevoie."

Recomandări înainte de a cumpăra:

  1. Citiți toate specificațiile produsului.
  2. Revedeți toate imaginile de pe fișa produsului.
  3. Revedeți imaginea cu măsurătorile produsului.
  4. Măsurați locul în care vom pune produsul.

Toate produsele sunt garantate timp de 5 ani de la data primirii comenzii.

Garanția nu acoperă:

  • Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului
  • Daune cauzate de instalarea necorespunzătoare a produsului
  • Modificarea articolelor
  • Deteriorările cauzate de factori externi
  • Uzura cauzată de utilizarea produsului

Factori externi neacoperiți: fenomene atmosferice, incendiu, apă, utilizarea anormală a produsului, căderi accidentale sau utilizare greșită.

Toate cererile de garanție vor fi trimise către serviciul tehnic și pot dura până la 72 de ore pentru a oferi un răspuns.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere:

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în termen de maximum 60 de zile cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă, completând modelul de document de retragere care vă va fi pus la dispoziție în cadrul departamentului de servicii pentru clienți.

Trebuie să ne contactați direct la adresa hello@nestdream.com sau prin intermediul paginii de contact.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca comunicarea privind exercitarea de către dumneavoastră a acestui drept să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 60 de zile de la primirea bunurilor.

Consecințele retragerii:

În caz de retragere, din partea dumneavoastră, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv taxele de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de returnare) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ne furnizați altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până când primim bunurile și le verificăm.
Trebuie să ne returnați bunurile și să le predați societății noastre de transport în ambalajul original și în stare perfectă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Termenul va fi considerat respectat dacă returnați bunurile înainte de sfârșitul acestei perioade. Vă reamintim că veți fi responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor.
Veți fi răspunzător numai pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din alte manipulări decât cele necesare pentru stabilirea naturii, cum ar fi ambalarea cu materiale neutilizate de noi, utilizarea necorespunzătoare înainte de returnare sau încercarea de asamblare sau manipularea incorectă care poate afecta caracteristicile și funcționarea bunurilor.