Todos los muebles tienen una garantía de 5 años a partir de la fecha de recepción.

Dispones de 30 días para devolver cualquier producto:

1. La solicitud de desistimiento debe notificarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega del paquete.
2. El producto debe devolverse en su embalaje original. Si el producto no llega en su embalaje original, se deducirá un 30 % del importe a devolver.
3. Para proceder a la devolución de un producto, es imprescindible que este se encuentre en perfecto estado, desmontado y con todos sus accesorios.
4. Si el producto está dañado, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso o a realizar un reembolso parcial.
5. La desistimiento implica que, Nest Dream procederá a reembolsar el importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales; el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
6. Para la devolución, el cliente deberá cumplimentar el formulario de devolución facilitado por el servicio de atención al cliente.

El coste total de la devolución se calcula de la siguiente manera:
gastos de transporte cobrados en el momento de la compra + 10 % (en concepto de gastos de gestión de la recogida).

No aplicamos ninguna comisión sobre el precio del producto.

Ejemplo
Si en tu compra se te cobraron 19,90 € en concepto de transporte:
Coste de la devolución = 19,90 € + 1,99 € (10 %) = 21,89 €.

Antes de comprar por Internet, recuerda que tanto el envío como las devoluciones tienen un impacto medioambiental.

«Cuidar el medio ambiente es cosa de todos. Antes de comprar, asegúrate de que realmente es el producto que necesitas».

Recomendaciones antes de comprar:

• Lee todas las especificaciones del producto.

• Comprueba todas las imágenes de la ficha.

• Comprueba la imagen con las medidas.

• Mide el lugar donde vas a colocar el producto.

La elaboración de las facturas puede tardar entre 24 y 48 horas.

Si necesita la factura, puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Todo nuestro catálogo se diseña en Europa y se fabrica en diferentes zonas de Asia.

Para superar los estrictos controles de calidad a los que se someten los muebles al cruzar cualquier frontera, todos nuestros productos cuentan con la documentación correspondiente que acredita el control de calidad.

Todos nuestros muebles cuentan con la certificación necesaria para su entrada en la Unión Europea, con el certificado de control de calidad correspondiente, por lo que todos ellos pueden soportar más de 120 kg.

La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para facilitarte la información de envío correspondiente.

Si la empresa de transporte no se ha puesto en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables desde que se te notificó que tu pedido había sido enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.

Si tu producto ha llegado dañado, debes ponerte en contacto con nosotros a través del botón que aparece a continuación y facilitarnos la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Referencia del producto afectado.
3. Imágenes de los daños del producto.
4. Imágenes del embalaje del producto.

Con esta información, iniciaremos el trámite de cambio del producto.

Los plazos de entrega dependen del tamaño del paquete y de la dirección de envío.

A continuación se muestra un desglose del plazo de entrega estimado por país:

• Los datos de esta tabla se han calculado en días laborables, excluyendo los fines de semana y los días festivos.
• Si tu país no aparece en esta tabla y deseas realizar un pedido con nosotros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo realizar tu pedido.
• Dependerá de la empresa de transporte, en función de la dirección del envío y de la disponibilidad horaria del cliente, poder ofrecer la opción de concertar la entrega a una hora concreta.

Para tramitar la garantía de su producto, necesitaremos la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Fecha del pedido.
3. Motivo de la reclamación.
4. Imágenes del problema del producto.

Con esta información podremos tramitar la reclamación.