Tous les meubles sont garantis pendant 5 ans à compter de la date de réception.

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner tout produit :

1. La demande de rétractation doit être notifiée dans les 30 jours suivant la livraison du colis.
2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, 30 % du montant à rembourser seront déduits.
3. Pour procéder au retour d'un produit, il est indispensable que celui-ci soit en parfait état, démonté et accompagné de tous ses accessoires.
4. Si le produit est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel.
5. La rétractation implique que Nest Dream procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires ; le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire de rétractation fourni par le service client.

Le coût total du retour est calculé comme suit :
frais de transport facturés lors de l’achat + 10 % (à titre de frais de gestion de l’enlèvement).

Nous n'appliquons aucune commission sur le prix du produit.

Exemple
Si vos frais de transport s'élevaient à 19,90 € lors de votre achat :
Coût du retour = 19,90 € + 1,99 € (10 %) = 21,89 €.

Avant d'acheter en ligne, n'oubliez pas que tant l'expédition que les retours ont un impact sur l'environnement.

« La protection de l'environnement est l'affaire de tous. Assurez-vous, avant d'acheter, que c'est bien le produit dont vous avez besoin. »

Conseils avant l'achat :

• Lisez toutes les caractéristiques du produit.

• Consultez toutes les images de la fiche produit.

• Comparez l’ image avec les dimensions indiquées.

• Mesurez l’emplacement où vous comptez installer le produit.

La préparation des factures peut prendre entre 24 et 48 heures.

Si vous avez besoin de cette facture, vous pouvez contacter directement notre service client.

L'ensemble de notre catalogue est conçu en Europe et fabriqué dans différentes régions d'Asie.

Afin de satisfaire aux contrôles de qualité stricts auxquels sont soumis les meubles lors du franchissement des frontières, tous nos produits sont accompagnés d'une documentation attestant de leur conformité aux normes de qualité.

Tous nos meubles sont certifiés conformes aux normes de l'Union européenne grâce à leur certificat de contrôle qualité ; ils peuvent donc tous supporter une charge supérieure à 120 kg.

Le transporteur vous contactera pour vous communiquer les informations d'expédition correspondantes.

Si le transporteur ne vous a pas contacté dans les 24 heures ouvrées suivant la notification de l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et nous fournir les informations suivantes :

1. Numéro de commande.
2. Référence du produit concerné.
3. Photos des dommages subis par le produit.
4. Des photos de l'emballage du produit.

Grâce à ces informations, nous lancerons la procédure d'échange du produit.

Les délais de livraison dépendent de la taille du colis et de l'adresse de livraison.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des délais de livraison estimés par pays :

• Les données figurant dans ce tableau sont calculées sur la base des jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
• Si votre pays ne figure pas dans ce tableau et que vous souhaitez passer une commande chez nous, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur la procédure à suivre.
• C'est la société de transport qui décidera, en fonction de l'adresse de livraison et des disponibilités du client, s'il est possible de proposer une livraison à une heure précise.

Pour traiter votre demande de garantie, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Numéro de commande.
2. Date de la commande.
3. Motif de la réclamation.
4. Des photos illustrant le problème rencontré avec le produit.

Ces informations nous permettront de lancer la procédure de réclamation.