Conditions générales d'utilisation

Nest Dream SLU est une entreprise spécialisée dans l'achat et la vente de meubles, de luminaires et d'objets de décoration.

L'acquisition de l'un des produits implique l'acceptation totale et sans réserve de toutes les conditions générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des conditions particulières qui peuvent être applicables à l'achat de certains produits.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis, c'est pourquoi il est conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'acquisition de l'un des produits proposés.

Identification : Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique :

Nom de l'entreprise : Nest Dream, SLU

TVA(taxe sur la valeur ajoutée): ESB10857191

Adresse du siège social : Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Espagne

Nom commercial : Nest Dream ®

Courriel : [email protected]

Enregistrement (City et numéro) : La société est inscrite au registre du commerce de Barcelone, volume 45085, folio 83, page B-476375.

"Résolution des litiges en ligne conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : EU Dispute Resolution.

Pour nous contacter, vous pouvez le faire directement par le biais du formulaire de contact que vous trouverez dans l'en-tête et le pied de page de la page et de la page de commande.

Vous pouvez également écrire directement à l'adresse de contact [email protected]

Nous nous engageons à essayer de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. À certaines périodes de l'année, comme le vendredi noir, ce délai peut être porté à 24 heures.

Si nous estimons qu'il est nécessaire d'appeler le client pour résoudre le problème, nous utiliserons le numéro de téléphone indiqué dans l'adresse de livraison de la commande ou dans le dossier du client.

Si vous n'avez pas pu résoudre le problème par l'intermédiaire de notre service clientèle, nous vous informons que vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et, conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, dans lequel la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant : Règlement des litiges de l'UE.

Les produits proposés, ainsi que leurs caractéristiques principales et leur prix, sont affichés à l'écran.

Nest Dream se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux Clients.

Ainsi, Nest Dream peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement proposés.

De même, Nest Dream se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés.

Tout cela sans préjudice du fait que l'acquisition des produits ne peut se faire qu'à travers la souscription ou l'enregistrement du client, en accordant par Nest Dream à l'intéressé un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui l'identifieront et lui permettront d'accéder personnellement aux produits. Une fois à l'intérieur de notre magasin, et pour accéder à la vente des différents produits, l'utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières énoncées dans le présent document.

REMARQUES

Les offres présentées par Nest Dream sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nest Dream se réserve le droit de modifier l'assortiment de ses produits en fonction des difficultés imposées par ses fournisseurs.

Le produit acheté peut subir, du fait de la disponibilité du fabricant, des modifications non substantielles dans les composants, les caractéristiques ou les performances du lot du produit, sous réserve qu'elles n'altèrent pas les qualités et performances annoncées.

De même, ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, qui peuvent être modifiées, corrigées ou supprimées à tout moment.

Nest Dream peut apporter des changements ou des modifications aux produits à tout moment.

IMAGES DES PRODUITS

Les articles sur le site fournissent des informations sur les mesures et les couleurs qui se rapprochent de la réalité.

Cependant, elles ne sont pas fiables à 100%, car les couleurs peuvent être perçues différemment de la réalité en fonction des écrans que nous utilisons, des niveaux de lumière et de contraste et d'autres conditions extérieures à notre site.

Nous vous invitons, dans les cas particuliers de doute sur l'exactitude des images, à vérifier toutes les informations auprès de notre service technique.

AVERTISSEMENT

L'utilisateur doit, dans tous les cas, et au préalable, faire l'achat d'un article parmi ceux commercialisés, s'assurer que celui-ci est adapté à l'usage qu'il veut en faire. L'utilisateur est responsable de suivre et de respecter les indications et les recommandations de sécurité mentionnées ci-dessous.

A partir de Nest Dream, nous vous recommandons de fixer et/ou de sécuriser le meuble afin d'éviter d'éventuels dommages dus au fait que le renversement d'un meuble peut entraîner des blessures graves, voire mortelles. Pour éviter qu'il ne se renverse, il doit être fixé de manière permanente au mur avec les dispositifs de fixation et les ferrures nécessaires en fonction du type de mur. Certaines précautions doivent être respectées même après l'installation :

- Ne placez pas de télévision ou tout autre objet lourd sur une commode ou un autre meuble qui n'a pas été conçu à cet effet.

- Placez les objets lourds dans les tiroirs du dessous.

- Ne laissez pas les enfants grimper ou se suspendre aux tiroirs, aux portes ou aux étagères.

- Vérifiez la stabilité des meubles.

- Ne laissez pas les enfants grimper sur les meubles et ouvrir plus d'un tiroir à la fois.

- Installez des dispositifs qui fixent le meuble au mur. Faites de même avec les appareils que vous placez sur le meuble.

Nest Dream la Commission européenne n'est pas responsable des blessures, dommages ou préjudices causés par le non-respect des recommandations ci-dessus.

Pour tout achat sur Nest Dream SLU, le client doit être majeur.

Pour que la commande soit considérée comme valide, le client doit :

1- S'inscrire dans notre magasin.

2- Compléter et vérifier toutes les données nécessaires à la création du compte utilisateur.

3- Vérifier que le produit, la finition et les unités sont ceux qu'il souhaite.

4- Compléter et vérifier toutes les données nécessaires, aussi bien pour l'adresse de facturation que pour l'adresse de livraison.

Tout problème généré par une erreur dans les points de la liste précédente sera de la responsabilité totale du client et si cette erreur entraîne des frais, le client devra les prendre en charge.

Nest Dream s'efforce de garantir la disponibilité de tous les produits annoncés dans sa boutique en ligne ou sur ses réseaux sociaux.

Toutefois, si un produit demandé n'est pas disponible ou s'il est en rupture de stock, le client en sera informé dans les 24/48 heures suivant la passation de la commande.

Si le produit n'est pas en stock au moment de la commande, il sera réservé pour être fourni au client dans les meilleurs délais.

Si le produit n'est pas disponible, et que le consommateur en a été informé, Nest Dream peut fournir un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le consommateur, le remboursement des sommes préalablement versées sera effectué dans un délai de 15 jours calendaires.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client dans la commande.

Les envois de nos produits sont effectués par l'intermédiaire de différentes sociétés de transport, en fonction de la taille du colis et du pays d'expédition.

AVIS

Le service d'expédition contracté est le service express porte-à-porte, ce qui signifie que le transporteur n'est pas tenu de monter les produits dans les escaliers du client, ni de les amener à l'intérieur de son domicile.

Le transporteur n'est pas non plus tenu d'assembler les produits.

Livraison par le transporteur :

Dès que le consommateur prend possession des biens, le risque de perte ou d'endommagement lui est transféré.

Il est de la responsabilité du client de signaler sur le bon de livraison tout dommage visible, tant au niveau de l'emballage que de l'intérieur des produits.

Il est donc important :

- Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié l'état des colis et, si possible, l'état des marchandises.

- Ne cédez pas à la pression des livreurs, prenez le temps d'examiner vos marchandises.

Si, au moment de l'inspection de la marchandise, vous constatez qu'elle n'est pas conforme à la commande ou qu'elle a été endommagée pendant le transport, vous avez la possibilité de refuser la marchandise en indiquant vos réserves explicites sur le bon de livraison (condition obligatoire pour faire une réclamation en cas de casse ou d'avarie pendant le transport).

Délai de livraison :

Le délai de livraison est détaillé sur la fiche produit.

Le délai de livraison varie en fonction du transporteur et du pays d'expédition.

Le délai de livraison indiqué dans la section expédition du processus d'achat est le délai de livraison estimé par le transporteur une fois la marchandise livrée.

Le délai de livraison est toujours indiqué en jours ouvrables, ce qui exclut les week-ends et les jours fériés

Actuellement, les méthodes de paiement suivantes sont disponibles, avec des limitations explicites dues à la législation de chaque pays :

1- Carte de crédit ou de débit

Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement à travers la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre Banque. S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé par le biais de la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la Loi de Protection des Données 15/1999 et son Règlement de Développement Organic avec une confidentialité totale.

Toutes les transactions par carte passent par la passerelle de paiement PayPal, l'une des passerelles de paiement les plus sûres et les plus rapides du marché.

Il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte PayPal pour utiliser cette passerelle de paiement sécurisée.

Vous pouvez également utiliser cette méthode de paiement via Google Pay ou Apple Pay.

2- Paypal

Par l'intermédiaire de PayPal, le paiement de la commande sera autorisé, mais aucune somme ne sera retirée tant que PayPal n'aura pas vérifié qu'elle est correcte. Pour ce faire, il sera indispensable de disposer d'un compte PayPal.

La disponibilité du service de paiement à tempérament de Paypal est limitée en fonction du pays du compte de l'utilisateur et de sa solvabilité.

3- Modes de paiement selon la nationalité du client

Blik: Pologne

Bancontact: Belgique

EPS : Autriche

Giropay : Allemagne

iDeal : Pays-Bas

MyBank : Italie

Przelewy24 : Pologne

4- Alma

Alma est un mode de paiement financé qui est attribué au client en fonction de sa solvabilité et il est de l'entière responsabilité d'Alma d'attribuer le crédit au client.

Toute question relative au postfinancement doit être traitée par Alma.

L'option de financement avec Alma est disponible dans les pays suivants :

- Espagne - Portugal - France - Belgique - Allemagne - Italie - Autriche - Irlande - Luxembourg - Pays-Bas

5- Sequra

Sequra est un mode de paiement financé qui est attribué au client, en fonction de sa solvabilité, et c'est entièrement la responsabilité de Sequra d'attribuer le crédit au client.

Tout problème lié au financement doit être géré par Sequra.

L'option de financement de base est disponible dans les pays suivants : 

Espagne, France, Portugal et Italie.

6- Virement bancaire

Lorsque vous commandez par virement bancaire, la commande ne sera pas valide tant que l'argent n'aura pas été crédité sur notre compte.

La disponibilité des produits dépendra du moment où le paiement est reçu sur notre compte.

Les coordonnées bancaires sont les suivantes :

Titulaire du compte : Nest Dream SLU

IBAN : ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC : CAIXESBBXXX

Adresse de l'agence : C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Espagne

Toutes les factures des clients de Nest Dream SLU seront envoyées par e-mail à la demande du client.

Elles seront également disponibles dans la section "Mes factures" du portail client.

Les factures peuvent prendre entre 24 heures et 72 heures pour être disponibles.

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de résilier le contrat pour une période maximale de 60 jours calendaires, sans en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus par les art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

AVIS

Le retrait des commandes déjà expédiées pour avoir été reçues avec des dommages ou avec le mauvais produit sera considéré comme un retour formel et devra respecter tous les points discutés dans les conditions de retour présentées ci-dessous.

Conditions de retour :

  1. La demande de rétractation doit être notifiée dans les 60 jours suivant la livraison du colis.
  2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit n'arrive pas dans son emballage d'origine, 30 % seront déduits du montant à retourner.
  3. Pour pouvoir retourner un produit, il est indispensable que celui-ci soit en parfait état, démonté, avec tous ses accessoires.
  4. Si le produit est endommagé, nous serons en droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel.
  5. La rétractation implique que Nest Dream procède au remboursement des sommes déjà versées par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de la commande.
  6. Pour la rétractation, le client doit remplir le document de rétractation fourni par le service client.

Nous prendrons en charge les frais de retour, mais veuillez noter que l'expédition du produit et le retour ont un impact environnemental important.

"Prendre soin de l'environnement est l'affaire de tous, assurez-vous avant d'acheter qu'il s'agit bien du produit dont vous avez besoin

Recommandations avant d'acheter :

  1. Lisez toutes les spécifications du produit.
  2. Examinez toutes les images de la fiche produit.
  3. Examinez l'image des mesures du produit.
  4. Mesurez l'endroit où vous allez placer le produit.

Tous les produits sont garantis pendant 5 ans à compter de la date de réception de la commande.

La garantie ne couvre pas

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit
  • Les dommages causés par une mauvaise installation du produit
  • La modification des articles
  • Les dommages causés par des facteurs externes
  • L'usure causée par l'utilisation du produit

Facteurs externes non couverts : phénomènes atmosphériques, incendie, eau, utilisation anormale du produit, chutes accidentelles ou mauvaise utilisation.

Toutes les demandes de garantie seront envoyées au service technique et la réponse peut prendre jusqu'à 72 heures.

Comment exercer le droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer dans un délai maximum de 60 jours de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque, complétant le modèle de document de rétractation qui vous sera fourni au service clientèle.

Vous devez nous contacter directement à via la page de contact.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration d'un délai de 60 jours à compter de la réception des biens.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires générés par le retour) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part ; en tout état de cause, vous n'aurez pas de frais à supporter du fait du remboursement. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises et les ayons vérifiées.
Vous devez nous renvoyer le bien et le remettre à notre transporteur dans son emballage d'origine et en parfait état, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant la fin de cette période. Nous vous rappelons que les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.
Vous ne serez responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, telles que l'emballage avec des matériaux que nous n'utilisons pas, une mauvaise utilisation avant le retour ou une tentative de montage ou de manipulation incorrecte susceptible d'affecter les caractéristiques et le fonctionnement du bien.