Algemene voorwaarden

Nest Dream SLU is een bedrijf dat gespecialiseerd is in de aankoop en verkoop van meubilair, verlichting en decoratieve objecten.

De aankoop van een van de producten impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van elk van de vermelde Algemene Voorwaarden, zonder afbreuk te doen aan de aanvaarding van de Bijzondere Voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op de aankoop van bepaalde producten.

Deze Algemene Voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en het is daarom raadzaam om de inhoud ervan zorgvuldig te lezen voordat u overgaat tot de aankoop van een van de aangeboden producten.

Identificatie: In overeenstemming met de informatieplicht in artikel 10 van Wet 34/2002, van 11 juli, betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel:

Bedrijfsnaam: Nest Dream, SLU

BTW(Belasting Toegevoegde Waarde): ESB10857191

Geregistreerd adres: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Spanje

Handelsnaam: Nest Dream ®

E-mail: [email protected]

Registratie (City en nummer): Het bedrijf is geregistreerd in het handelsregister van Barcelona, Volume 45085, Folio 83, Pagina B-476375.

"Online geschillenbeslechting overeenkomstig Art. 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 : De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting, dat beschikbaar is via de volgende link: EU Geschillenbeslechting.

U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via het contactformulier dat u kunt vinden in de kop- en voettekst van de pagina en op de bestelpagina.

U kunt ook rechtstreeks naar het contact e-mailadres

Wij doen ons best om binnen 24 uur op alle verzoeken te reageren. Op bepaalde tijden van het jaar, zoals Black Friday, kan deze periode verlengd worden tot 24 uur.

Als wij het nodig vinden om de klant te bellen om het probleem op te lossen, gebruiken wij het telefoonnummer dat vermeld staat in het verzendadres van de bestelling of in het klantenbestand.

Als u het probleem niet via onze klantenservice kunt oplossen, informeren wij u dat u gebruik kunt maken van het EU Consumer Online Dispute Resolution-platform en in overeenstemming met Art. 14.1 van Verordening (EU) 524/2013, waarin de Europese Commissie alle consumenten een online platform voor geschillenbeslechting biedt dat beschikbaar is op de volgende link: EU Geschillenbeslechting.

De aangeboden producten worden samen met hun belangrijkste kenmerken en prijs op het scherm weergegeven.

Nest Dream behoudt zich het recht voor om op elk moment te beslissen over de producten en/of diensten die aan Klanten worden aangeboden.

Zo kan Nest Dream op elk moment nieuwe producten en/of diensten toevoegen aan de momenteel aangeboden producten en/of diensten.

Ook behoudt Nest Dream zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving een van de aangeboden producten in te trekken of niet langer aan te bieden.

Dit alles zonder afbreuk te doen aan het feit dat de aankoop van de producten alleen mogelijk is door inschrijving of registratie van de klant, waarbij Nest Dream de geïnteresseerde een gebruikersnaam en wachtwoord toekent, die u persoonlijk identificeert en toegang geeft tot de producten. Eenmaal in onze winkel, en om toegang te krijgen tot het contracteren van de verschillende producten, moet de gebruiker alle instructies volgen die in het aankoopproces worden aangegeven, wat het lezen en accepteren van alle algemene en bijzondere voorwaarden in dit document inhoudt.

OPMERKINGEN

De aanbiedingen van Nest Dream zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Nest Dream behoudt zich het recht voor om het assortiment van zijn producten te wijzigen naargelang de moeilijkheden die door zijn leveranciers worden opgelegd.

Het gekochte product kan, als gevolg van de beschikbaarheid van de fabrikant, niet-substantiële wijzigingen ondergaan aan de onderdelen, kenmerken of prestaties van de partij van het product, op voorwaarde dat deze geen afbreuk doen aan de geadverteerde kwaliteiten en prestaties.

Ook kan deze informatie onnauwkeurigheden of typografische fouten bevatten, die op elk moment gewijzigd, gecorrigeerd of verwijderd kunnen worden.

Nest Dream kan te allen tijde wijzigingen of aanpassingen aan de producten aanbrengen.

PRODUCTAFBEELDINGEN

De artikelen op de site geven informatie over afmetingen en kleuren die de werkelijkheid benaderen.

Ze zijn echter niet 100% betrouwbaar, omdat de kleuren anders kunnen worden waargenomen dan in werkelijkheid, afhankelijk van de schermen die we gebruiken, de licht- en contrastniveaus en andere omstandigheden buiten onze site.

Wij nodigen u uit om in speciale gevallen van twijfel over de nauwkeurigheid van de afbeeldingen alle informatie te verifiëren bij onze technische afdeling.

WAARSCHUWING

De gebruiker moet, in elk geval en met voorbedachten rade, bij de aankoop van een van de gecommercialiseerde artikelen nagaan of dit artikel geschikt is voor het gebruik dat hij eraan wil geven. De gebruiker is verantwoordelijk voor het opvolgen en respecteren van de hieronder vermelde aanwijzingen en veiligheidsaanbevelingen.

Vanaf Nest Dream raden wij aan om het meubel vast te zetten en/of te beveiligen om mogelijke schade te voorkomen, aangezien er ernstig of dodelijk letsel kan ontstaan als een meubel omvalt. Om te voorkomen dat het meubel kantelt, moet het permanent aan de muur worden bevestigd met de nodige bevestigingsmiddelen en hardware, afhankelijk van het type muur. Ook na de installatie moeten bepaalde voorzorgsmaatregelen in acht worden genomen:

- Plaats geen televisie of ander zwaar voorwerp bovenop een ladekast of ander meubel dat hier niet voor ontworpen is.

- Plaats zware voorwerpen in de laden eronder.

- Laat kinderen niet op lades, deuren of planken klimmen of eraan hangen.

- Controleer meubels op stabiliteit.

- Laat kinderen niet op meubels klimmen en meer dan één lade tegelijk openen.

- Installeer apparaten die de meubels aan de muur bevestigen. Doe hetzelfde met apparaten die u erop plaatst.

Nest Dream is niet verantwoordelijk voor letsel, schade of letsel veroorzaakt door het niet opvolgen van bovenstaande aanbevelingen.

Voor elke aankoop binnen Nest Dream SLU moet de klant meerderjarig zijn.

Om de bestelling als geldig te beschouwen, moet de klant:

1- Zich registreren in onze winkel.

2- Alle noodzakelijke gegevens voor het aanmaken van de gebruikersaccount invullen en verifiëren.

3- Controleren of het product, de afwerking en de eenheden degene zijn die hij/zij wil.

4- Alle noodzakelijke gegevens invullen en verifiëren, zowel voor het factuuradres als het verzendadres.

Elk probleem dat ontstaat door een fout in de punten van de vorige lijst zal volledig voor rekening van de klant zijn en als deze fout kosten met zich meebrengt, zal de klant deze kosten op zich moeten nemen.

Nest Dream streeft ernaar de beschikbaarheid te garanderen van alle producten die in onze online winkel of op sociale netwerken worden geadverteerd.

In het geval dat een gevraagd product echter niet beschikbaar is of niet op voorraad is, wordt de klant binnen 24/48 uur na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte gesteld.

Als het product niet op voorraad is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, wordt het product gereserveerd en zo snel mogelijk aan de klant geleverd.

Als het product niet beschikbaar is en de consument hiervan op de hoogte is gesteld, kan Nest Dream een product met vergelijkbare kenmerken leveren zonder prijsverhoging, in welk geval de consument het product kan accepteren of weigeren door gebruik te maken van zijn herroepingsrecht en beëindiging van de overeenkomst.

In het geval dat de bestelling geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is en de klant vervangende producten afwijst, zal de eerder betaalde terugbetaling binnen 15 kalenderdagen plaatsvinden.

De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

De verzending van onze producten vindt plaats via verschillende transportbedrijven, afhankelijk van de grootte van het pakket en het land van verzending.

OPMERKING

De gecontracteerde verzendservice is de deur-tot-deur expresservice, wat betekent dat de transporteur niet verplicht is om de producten de trap van de klant op te dragen, noch om de producten bij de klant thuis te brengen.

De transporteur is ook niet verplicht om de producten in elkaar te zetten.

Levering door de vervoerder:

Zodra de consument de goederen in ontvangst neemt, gaat het risico van verlies of beschadiging op hem over.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle zichtbare schade, zowel aan de verpakking als aan de binnenkant van de producten, op de afleverbon te vermelden.

Daarom is het belangrijk:

- Onderteken de leveringsbon niet voordat u de staat van de verpakkingen en, indien mogelijk, de staat van de goederen hebt gecontroleerd.

- Geef niet toe aan de druk van de bezorgers, maar neem de tijd om uw goederen te onderzoeken.

Als u op het moment van inspectie van de goederen ziet dat ze niet overeenkomen met de bestelling of dat ze tijdens het transport beschadigd zijn, hebt u de mogelijkheid om de goederen te weigeren door uw expliciete bezwaren op de leveringsbon aan te geven (een verplichte voorwaarde voor het indienen van een claim voor breuk of schade tijdens het transport).

Levertijd:

De levertijd staat vermeld op de productfiche.

De levertijd varieert naargelang het verzendbedrijf en het land van verzending.

De levertijd die in het verzendgedeelte van het aankoopproces wordt vermeld, is de geschatte levertijd van de transportmaatschappij zodra de goederen zijn geleverd.

De levertijd wordt altijd aangegeven in werkdagen, dus weekenden en feestdagen zijn niet meegerekend

Momenteel zijn de volgende betalingsmethoden beschikbaar, met uitdrukkelijke beperkingen vanwege de wetgeving van elk land:

1- Creditcard of bankpas

U kunt de betaling onmiddellijk uitvoeren via de SSL beveiligde betalingsgateway van onze Bank. Als de bestelling moet worden terugbetaald of geannuleerd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalkaart. Zowel persoonlijke als bankgegevens worden volledig vertrouwelijk beschermd met alle veiligheidsmaatregelen die zijn vastgelegd in de wet op de gegevensbescherming 15/1999 (Organic) en de bijbehorende ontwikkelingsverordening.

Alle kaartbetalingstransacties verlopen via de PayPal-betaalgateway, een van de veiligste en snelste betaalgateways op de markt.

Een PayPal account is niet nodig om deze veilige betaalmethode te gebruiken.

Je kunt deze betaalmethode ook gebruiken via Google Pay of Apple Pay.

2- Paypal

Via PayPal wordt de betaling van de bestelling geautoriseerd, maar er wordt geen geld afgeschreven totdat PayPal heeft geverifieerd dat de betaling correct is. Hiervoor is het noodzakelijk om een PayPal-rekening te hebben.

De beschikbaarheid van de Paypal-dienst voor betaling in termijnen is beperkt, afhankelijk van het land van de rekening van de gebruiker en zijn kredietwaardigheid

3- Betaalmethoden volgens de nationaliteit van de klant

Blik: Polen

Bancontact: België

EPS: Oostenrijk

Giropay: Duitsland

iDeal: Nederland

MyBank: Italië

Przelewy24: Polen

4- Alma

Alma is een gefinancierde betalingsmethode die aan de klant wordt toegewezen op basis van zijn kredietwaardigheid en het is de volledige verantwoordelijkheid van Alma om het krediet aan de klant toe te wijzen.

Alle problemen na de financiering moeten via Alma afgehandeld worden.

De financieringsoptie met Alma is beschikbaar in de volgende landen:

- Spanje - Portugal - Frankrijk - België - Duitsland - Italië - Oostenrijk - Ierland - Luxemburg - Nederland

5- Sequra

Sequra is een gefinancierde betaalmethode die aan de klant wordt toegewezen op basis van zijn kredietwaardigheid. Het is volledig de verantwoordelijkheid van Sequra om het krediet aan de klant toe te wijzen.

Eventuele problemen na de financiering moeten via Sequra worden afgehandeld.

De kernfinancieringsoptie is beschikbaar in de volgende landen: 

Spanje, Frankrijk, Portugal en Italië.

6- Overschrijving

Bij een bestelling via bankoverschrijving is de bestelling pas geldig nadat het geld op onze rekening is bijgeschreven.

De beschikbaarheid van de producten hangt af van de ontvangst van de betaling op onze rekening.

De bankgegevens zijn als volgt:

Rekeninghouder: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Adres bankfiliaal: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Spanje

Alle klantenfacturen van Nest Dream SLU worden op verzoek van de klant per e-mail verzonden.

Ze worden ook aangeboden in het gedeelte "Mijn facturen" van het klantenportaal.

Het kan 24 tot 72 uur duren voordat facturen beschikbaar zijn.

Volgens de regelgeving hebben de consument en de gebruiker het recht om het contract te herroepen voor een periode van maximaal 60 kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder kosten, met uitzondering van de kosten die voorzien zijn in art. 107.2 en 108 van RD1/2007, van 16 november, die de tekst goedkeurt waarnaar verwezen wordt in de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.

MEDEDELING

Het terugtrekken van bestellingen die al verzonden zijn omdat ze beschadigd of met het verkeerde product ontvangen zijn, wordt gecategoriseerd als een formele retourzending en moet voldoen aan alle punten die besproken worden in de onderstaande retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden:

  1. Het verzoek tot herroeping moet binnen 60 dagen na levering van het pakket worden ingediend.
  2. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Als het product niet in de originele verpakking aankomt, wordt 30% van het te retourneren bedrag afgetrokken.
  3. Om een product terug te sturen, is het essentieel dat het product in perfecte staat is, gedemonteerd, met alle accessoires.
  4. Als het product beschadigd is, hebben wij het recht om de terugbetaling te weigeren of om een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
  5. De herroeping houdt in dat Nest Dream overgaat tot de terugbetaling van het reeds door de klant betaalde bedrag binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen.
  6. Voor de herroeping moet de klant het herroepingsdocument van de klantenservice invullen.

Wij nemen de kosten van de retourzending op ons, maar houd er rekening mee dat zowel de verzending van het product als de retourzending een grote impact heeft op het milieu.

"Zorg dragen voor het milieu is een zaak van iedereen, zorg ervoor voordat u koopt dat het echt het product is dat u nodig hebt."

Aanbevelingen voor het kopen:

  1. Lees alle productspecificaties.
  2. Bekijk alle afbeeldingen op het productblad.
  3. Bekijk de afbeelding van de productafmetingen.
  4. Meet de plaats op waar we het product gaan plaatsen.

Alle producten hebben een garantie van 5 jaar vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

De garantie dekt niet:

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product
  • Schade veroorzaakt door onjuiste installatie van het product
  • Wijziging van de artikelen
  • Schade veroorzaakt door externe factoren
  • Slijtage veroorzaakt door het gebruik van het product

Externe factoren die niet gedekt zijn: atmosferische verschijnselen, brand, water, abnormaal gebruik van het product, per ongeluk vallen of verkeerd gebruik.

Alle garantieclaims worden naar de technische dienst gestuurd en het kan tot 72 uur duren voordat u antwoord krijgt.

Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen een periode van maximaal 60 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, als aanvulling op het modelformulier voor herroeping dat u bij de klantenservice wordt verstrekt.

U kunt rechtstreeks contact met  via de contactpagina.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de mededeling betreffende de uitoefening van dit recht door u verzonden wordt vóór het verstrijken van 60 dagen na ontvangst van de goederen.

Gevolgen van herroeping:

In geval van herroeping van uw kant, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die door de retourzending zijn ontstaan), onverwijld en in ieder geval niet later dan 15 kalenderdagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen, terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u anders bepaalt; in elk geval zullen er voor u geen kosten voortvloeien uit de terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.
U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing om het contract te herroepen, aan ons retourneren en in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat aan ons transportbedrijf overhandigen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u de goederen voor het einde van deze periode terugstuurt. Wij herinneren u eraan dat u verantwoordelijk bent voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard vast te stellen, zoals verpakking met materialen die niet door ons gebruikt zijn, onjuist gebruik voorafgaand aan de terugzending of pogingen tot montage of onjuiste behandeling die de kenmerken en het functioneren van de goederen kunnen beïnvloeden.