Termos e condições gerais

Nest Dream A SLU é uma empresa especializada na compra e venda de mobiliário, iluminação e objectos de decoração.

A aquisição de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Especiais que possam ser aplicáveis à compra de determinados produtos.

As presentes Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que se aconselha a leitura atenta do seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer dos produtos oferecidos.

Identificação: Em cumprimento do dever de informação contido no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico:

Nome da empresa: Nest Dream, SLU

IVA(Imposto sobre o Valor Acrescentado): ESB10857191

Endereço registado: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Espanha

Nome comercial: Nest Dream ®

Correio eletrónico: [email protected]

Registo (City e número): A empresa está inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Tomo 45085, Fólio 83, Folha B-476375.

"Resolução de litígios em linha nos termos do Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível na seguinte ligação: Resolução de litígios da UE.

Para nos contactar, pode fazê-lo diretamente através do formulário de contacto que se encontra no cabeçalho e no rodapé da página e na página de encomendas.

Também pode escrever diretamente para o e-mail de contacto [email protected]

Comprometemo-nos a tentar responder a todos os pedidos no prazo de 24 horas. Em alturas específicas do ano, como a Black Friday, este prazo pode ser alargado para 24 horas.

Se considerarmos necessário contactar o cliente para resolver o problema, utilizaremos o número de telefone fornecido no endereço de envio da encomenda ou na ficha de cliente.

Se não conseguir resolver o problema através do nosso serviço de apoio ao cliente, informamo-lo de que pode utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha dos consumidores da UE e em conformidade com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, no qual a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível na seguinte hiperligação: Resolução de litígios da UE.

Os produtos propostos, juntamente com as suas principais características e preço, são apresentados no ecrã.

Nest Dream a reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes.

Assim, Nest Dream pode, a qualquer momento, adicionar novos produtos e/ou serviços aos atualmente oferecidos.

Além disso, Nest Dream reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Tudo isto sem prejuízo do facto de que a aquisição dos produtos só pode ser feita através da subscrição ou registo do cliente, concedendo por Nest Dream ao interessado um nome de utilizador e uma palavra-passe, que o identificarão e lhe permitirão aceder pessoalmente aos produtos. Uma vez dentro da nossa loja, e para aceder à contratação dos diferentes produtos, o utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas no presente documento.

OBSERVAÇÕES

As ofertas apresentadas por Nest Dream são válidas até ao limite dos stocks disponíveis. Nest Dream reserva-se o direito de modificar o sortido dos seus produtos em função das dificuldades impostas pelos seus fornecedores.

O produto adquirido pode sofrer, devido à disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou desempenho do lote do produto, desde que não prejudiquem as qualidades e o desempenho anunciados.

Da mesma forma, estas informações podem conter imprecisões ou erros tipográficos, que podem ser alterados, corrigidos ou suprimidos a qualquer momento.

Nest Dream pode efetuar alterações ou modificações nos produtos em qualquer altura.

IMAGENS DOS PRODUTOS

Os artigos do sítio fornecem informações sobre medidas e cores que se aproximam da realidade.

No entanto, não são 100% fiáveis, pois as cores podem ser percebidas de forma diferente da realidade em função dos ecrãs que utilizamos, dos níveis de luz e contraste e de outras condições exteriores ao nosso site.

Convidamo-lo, em casos especiais de dúvida sobre a exatidão das imagens, a verificar todas as informações junto do nosso departamento técnico.

ATENÇÃO

O utilizador deve, em qualquer caso, e com carácter prévio à compra de um artigo dos comercializados, certificar-se de que este é adequado para o uso que lhe quer dar. O utilizador é responsável por seguir e respeitar as indicações e recomendações de segurança mencionadas abaixo.

A partir de Nest Dream recomendamos que fixe e/ou prenda o móvel para evitar possíveis danos devido ao facto de poderem ocorrer lesões graves ou fatais se um móvel tombar. Para evitar que tombe, deve ser fixado de forma permanente à parede com os dispositivos de fixação e as ferragens necessárias, consoante o tipo de parede. Deve ter em atenção algumas precauções, mesmo após a instalação:

- Não coloque um televisor ou qualquer outro objeto pesado em cima de uma cómoda ou de outro móvel que não tenha sido concebido para o efeito.

- Coloque os objectos pesados nas gavetas inferiores.

- Não deixe que as crianças subam ou se pendurem nas gavetas, portas ou prateleiras.

- Verifique a estabilidade dos móveis.

- Não permita que as crianças subam para cima dos móveis e abram mais do que uma gaveta de cada vez.

- Instale dispositivos que fixem os móveis à parede. Faça o mesmo com os electrodomésticos que colocar sobre eles.

Nest Dream o fabricante não se responsabiliza por quaisquer ferimentos, danos ou prejuízos causados pelo incumprimento das recomendações acima referidas.

Para qualquer compra em Nest Dream SLU, o cliente deve ser maior de idade.

Para que a encomenda seja considerada válida, o cliente deve:

1- Registar-se na nossa loja.

2- Completar e verificar todos os dados necessários para a criação da sua conta de utilizador.

3- Verificar se o produto, o acabamento e as unidades são os que pretende.

4- Preencher e verificar todos os dados necessários, tanto para a morada de faturação como para a morada de envio.

Qualquer problema gerado por um erro nos pontos da lista anterior será da total responsabilidade do cliente e, se esse erro implicar alguma despesa, o cliente terá de a assumir.

Nest Dream tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados na nossa loja online ou nas redes sociais.

No entanto, no caso de um produto solicitado não estar disponível ou não existir em stock, o cliente será informado no prazo de 24/48 horas após a realização da encomenda.

Se o produto não estiver em stock no momento em que a encomenda é efectuada, o produto será reservado para ser fornecido ao cliente o mais rapidamente possível.

Se o produto não estiver disponível, e o consumidor tiver sido informado desse facto, Nest Dream pode fornecer um produto de características semelhantes sem aumento de preço, caso em que o consumidor pode aceitá-lo ou rejeitá-lo, exercendo o seu direito de rescisão e resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição de produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso previamente pago, será efectuado no prazo de 15 dias de calendário.

Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo cliente na sua encomenda.

Os envios dos nossos produtos são efectuados através de diferentes empresas de transporte, dependendo do tamanho da embalagem e do país de envio.

AVISO

O serviço de transporte contratado é o serviço expresso porta-a-porta, o que significa que o fornecedor de transporte não é obrigado a transportar os produtos pelas escadas do cliente, nem a levar os produtos para dentro da casa do cliente.

O transportador também não é obrigado a montar os produtos.

Entrega pelo transportador:

A partir do momento em que o consumidor toma posse dos bens, o risco de perda ou dano é transferido para si.

É da responsabilidade do cliente assinalar na nota de entrega quaisquer danos visíveis, tanto na embalagem como no interior dos produtos.

Por conseguinte, é importante que:

- Não assine a nota de entrega antes de ter verificado o estado das embalagens e, se possível, o estado das mercadorias.

- Não ceda à pressão dos entregadores, reserve algum tempo para examinar as suas mercadorias.

Se, no momento da inspeção da mercadoria, verificar que esta não está em conformidade com a encomenda ou que foi danificada durante o transporte, tem a possibilidade de rejeitar a mercadoria, indicando as suas reservas explícitas na nota de entrega (condição obrigatória para apresentar qualquer reclamação por quebra ou danos durante o transporte).

Prazo de entrega:

O prazo de entrega é indicado na ficha de produto.

O prazo de entrega varia consoante a empresa de transporte e o país de expedição.

O prazo de entrega indicado na secção de envio do processo de compra é o prazo de entrega estimado pelo transportador após a entrega da mercadoria.

O prazo de entrega é sempre indicado em dias úteis, pelo que os fins-de-semana e feriados estão excluídos

Atualmente, estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento, com limitações explícitas devido à legislação de cada país:

1- Cartão de crédito ou débito

Pode efetuar o pagamento imediatamente através do portal de pagamento seguro SSL do nosso Banco. Se for necessário efetuar algum reembolso ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Organic Lei de Proteção de Dados 15/1999 e o seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.

Todas as transacções de pagamento com cartão passam pelo gateway de pagamento PayPal, um dos gateways de pagamento mais seguros e rápidos do mercado.

Não é necessário ter uma conta PayPal para utilizar este portal de pagamento seguro.

Também pode utilizar este método de pagamento através do Google Pay ou do Apple Pay.

2- Paypal

Através do PayPal, o pagamento da encomenda será autorizado, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correto. Para o efeito, é indispensável que tenha uma conta Paypal.

A disponibilidade do serviço de pagamento a prestações Paypal é limitada em função do país da conta do utilizador e da sua solvabilidade

3- Modos de pagamento consoante a nacionalidade do cliente

Blik: Polónia

Bancontact: Bélgica

EPS: Áustria

Giropay: Alemanha

iDeal: Países Baixos

MyBank: Itália

Przelewy24: Polónia

4- Alma

A Alma é um método de pagamento financiado que é atribuído ao cliente, com base na sua capacidade de crédito e é da total responsabilidade da Alma atribuir o crédito ao cliente.

Quaisquer questões pós-financiamento devem ser tratadas através da Alma.

A opção de financiamento com a Alma está disponível nos seguintes países:

- Espanha - Portugal - França - Bélgica - Alemanha - Itália - Áustria - Irlanda - Luxemburgo - Holanda

5- Sequra

O Sequra é um método de pagamento financiado que é atribuído ao cliente, de acordo com a sua capacidade de crédito, sendo da inteira responsabilidade do Sequra a atribuição do crédito ao cliente.

Qualquer problema decorrente do financiamento deve ser gerido através da Sequra.

A opção de financiamento principal está disponível nos seguintes países: 

Espanha, França, Portugal e Itália.

6- Transferência bancária

Quando efetuar uma encomenda por transferência bancária, a encomenda não será válida até que o dinheiro seja creditado na nossa conta.

A disponibilidade dos produtos dependerá da data de receção do pagamento na nossa conta.

Os dados bancários são os seguintes:

Titular da conta: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Endereço da sucursal: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Espanha

Todas as facturas dos clientes da Nest Dream SLU serão enviadas por correio eletrónico, a pedido do cliente.

Também serão disponibilizadas na secção "As minhas facturas" do portal do cliente.

As facturas podem demorar entre 24 horas e 72 horas a estar disponíveis.

De acordo com o regulamento, o consumidor e utente terá o direito de resolver o contrato pelo prazo máximo de 60 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos nos art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto a que se refere a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

AVISO

A retirada de encomendas já expedidas por terem sido recebidas com danos ou com o produto errado será categorizada como devolução formal e deverá cumprir todos os pontos abordados nas condições de devolução presentes aqui abaixo.

Condições de devolução:

  1. O pedido de desistência deve ser comunicado no prazo de 60 dias após a entrega da encomenda.
  2. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original. Caso o produto não chegue na embalagem original, será descontado 30% do valor a ser devolvido.
  3. Para efetuar a devolução de um produto, é indispensável que este se encontre em perfeitas condições, desmontado e com todos os seus acessórios.
  4. Se o produto estiver danificado, teremos o direito de recusar o reembolso ou de efetuar um reembolso parcial.
  5. A desistência implica que a Nest Dream procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, o reembolso será efectuado pelo método de pagamento utilizado na encomenda.
  6. Para a desistência, o cliente deve preencher o documento de desistência fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.

Assumiremos os custos de devolução, mas tenha em atenção que tanto o envio do produto como a devolução têm um grande impacto ambiental.

"Cuidar do ambiente é um assunto de todos, certifique-se antes de comprar, que é realmente o produto que precisa."

Recomendações antes de comprar:

  1. Leia todas as especificações do produto.
  2. Reveja todas as imagens da ficha do produto.
  3. Reveja a imagem das medidas do produto.
  4. Meça o local onde vai colocar o produto.

Todos os produtos têm uma garantia de 5 anos a partir da data de receção da encomenda.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uma utilização incorrecta do produto
  • Danos causados por uma instalação incorrecta do produto
  • Modificação dos artigos
  • Danos causados por factores externos
  • O desgaste provocado pela utilização do produto

Factores externos não cobertos: fenómenos atmosféricos, fogo, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização indevida.

Todos os pedidos de garantia serão enviados para o serviço técnico e podem demorar até 72 horas a dar uma resposta.

Como exercer o direito de retratação:

Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos, no prazo máximo de 60 dias, da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca, complementando o modelo de documento de rescisão que lhe será fornecido no serviço de apoio ao cliente.

Deverá contactar-nos diretamente através ou página de contactos.
Para respeitar o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício por si deste direito seja enviada antes de decorridos 60 dias a contar da receção dos bens.

Consequências da retratação:

Em caso de retratação, procederemos, da sua parte, ao reembolso de todos os pagamentos recebidos de si, incluindo as despesas de entrega (com exceção dos custos adicionais gerados pela devolução), sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 15 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação do presente contrato. Efectuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo indicação em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos resultantes do reembolso. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos os bens e os verificarmos.
Deve devolver-nos a mercadoria e entregá-la à nossa empresa de transportes na sua embalagem original e em perfeitas condições, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se devolver os bens antes do termo deste período. Recordamos-lhe que os custos directos da devolução do bem são da sua responsabilidade.
Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a sua natureza, como uma embalagem com materiais não utilizados por nós, uma utilização incorrecta antes da devolução ou uma tentativa de montagem ou um manuseamento incorreto que possa afetar as características e o funcionamento da mercadoria.