Termos e condições gerais

Nest Dream A SLU é uma empresa especializada na compra e venda de mobiliário, iluminação e objectos de decoração.

A compra de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Especiais que possam ser aplicáveis à compra de determinados produtos.

Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer um dos produtos oferecidos.

Identificação: Em cumprimento do dever de informação contido no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico:

Nome da empresa: NESTFURNISH SL

IVA(Imposto sobre o Valor Acrescentado): ESB22896005

Sede social: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Espanha

Nome comercial: Nest Dream ®

E-mail: [email protected]

Registo (local e número): A empresa está inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Volume 45085, Fólio 83, Página B-476375.

"Resolução de litígios em linha em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, que está disponível na seguinte ligação: Resolução de litígios da UE.

Para nos contactar, pode fazê-lo diretamente através do formulário de contacto que se encontra no cabeçalho e no rodapé e na página de encomendas.

Também pode escrever diretamente para o endereço de correio eletrónico de contacto: [email protected]

Comprometemo-nos a tentar responder a todos os pedidos no prazo de 24 horas. Em alturas específicas do ano, como a Black Friday, este prazo pode ser alargado para 24 horas.

Se considerarmos necessário contactar o cliente para resolver o problema, utilizaremos o número de telefone fornecido no endereço de envio da encomenda ou na ficha de cliente.

Se não conseguir resolver o problema através do nosso serviço de apoio ao cliente, informamos que pode utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha dos Consumidores da UE e de acordo com o Art. 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) 524/2013, em que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível na seguinte ligação: Resolução de litígios da UE.

Os produtos propostos, juntamente com as suas principais caraterísticas e preço, são apresentados no ecrã.

Nest Dream o reserva-se o direito de decidir, em qualquer altura, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes.

Assim, Nest Dream pode, a qualquer momento, adicionar novos produtos e/ou serviços aos atualmente oferecidos.

Da mesma forma, Nest Dream reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Tudo isto sem prejuízo do facto de a aquisição dos produtos só poder ser efectuada mediante a subscrição ou registo do cliente, sendo que Nest Dream fornecerá ao interessado um nome de utilizador e uma palavra-passe, que o identificarão e lhe permitirão aceder pessoalmente aos produtos. Uma vez dentro da nossa loja, e para poder aceder à contratação dos diferentes produtos, o utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas no presente documento.

OBSERVAÇÕES

As ofertas apresentadas por Nest Dream são válidas até ao limite do stock disponível. Nest Dream reserva-se o direito de modificar o sortido dos seus produtos em função das dificuldades impostas pelos seus fornecedores.

O produto adquirido pode sofrer, devido à disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais dos componentes, das caraterísticas ou do desempenho do lote que o compõe, desde que não prejudiquem as qualidades e o desempenho anunciados.

Da mesma forma, estas informações podem conter imprecisões ou erros tipográficos, que podem ser alterados, corrigidos ou suprimidos a qualquer momento.

Nest Dream pode efetuar alterações ou modificações nos produtos em qualquer altura.

IMAGENS DOS PRODUTOS

Os artigos do sítio fornecem informações sobre medidas e cores que se aproximam da realidade.

No entanto, não são 100% fiáveis, porque as cores podem ser percebidas de forma diferente da realidade em função dos ecrãs que utilizamos, dos níveis de luz e de contraste e de outras condições exteriores ao nosso sítio.

Convidamo-lo, em casos especiais de dúvida sobre a exatidão das imagens, a verificar todas as informações junto do nosso serviço técnico.

ATENÇÃO

O utilizador deve, em qualquer caso, e antes de efetuar a compra de um artigo dos comercializados, certificar-se de que este é adequado para a utilização que pretende dar. O utilizador é responsável por seguir e respeitar as indicações e recomendações de segurança mencionadas abaixo.

A partir do site Nest Dream recomendamos que fixe e/ou prenda o móvel para evitar possíveis danos devido ao facto de poderem ocorrer lesões graves ou fatais se um móvel tombar. Para evitar que tombe, deve ser fixado de forma permanente à parede com os dispositivos de fixação e os acessórios necessários, consoante o tipo de parede. Deve respeitar certas precauções mesmo após a instalação:

- Não coloque um televisor ou qualquer outro objeto pesado em cima de uma cómoda ou de outro móvel que não tenha sido concebido para o efeito.

- Coloque os objectos pesados nas gavetas inferiores.

- Não permita que as crianças trepem ou se pendurem nas gavetas, portas ou prateleiras.

- Verifique a estabilidade dos móveis.

- Não permita que as crianças subam para cima dos móveis e abram mais do que uma gaveta de cada vez.

- Instale dispositivos que fixem os móveis à parede. Faça o mesmo com os electrodomésticos que colocar sobre eles.

Nest Dream a KPMG não se responsabiliza por quaisquer ferimentos, danos ou prejuízos causados pelo incumprimento das recomendações acima referidas.

Para efetuar qualquer compra em Nest Dream SLU, o cliente deve ser maior de idade.

Para que a encomenda seja considerada válida, o cliente deve:

1- Registe-se dentro da nossa loja.

2- Preencher e verificar todos os dados necessários para a criação da conta de utilizador.

3- Verificar se o produto, o acabamento e as unidades são os pretendidos.

4- Preencha e verifique todos os dados necessários, tanto para o endereço de faturação como para o endereço de envio.

Qualquer problema gerado por um erro nos itens listados acima será de inteira responsabilidade do cliente e se este erro implicar em alguma despesa, o cliente deverá arcar com a mesma.

Nest Dream tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados na nossa loja online ou nas redes sociais.

No entanto, no caso de um produto encomendado não estar disponível ou se o produto estiver esgotado, o cliente será informado no prazo de 24/48 horas após a realização da encomenda.

Se o produto não estiver em stock no momento em que a encomenda é efectuada, o produto será reservado, para que possa ser fornecido ao cliente o mais rapidamente possível.

Se o produto não estiver disponível, e o consumidor tiver sido informado desse facto, Nest Dream pode fornecer um produto de caraterísticas semelhantes sem aumento de preço, caso em que o consumidor pode aceitá-lo ou rejeitá-lo, exercendo o seu direito de rescisão e resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade da totalidade ou de parte da encomenda e de rejeição de produtos de substituição pelo cliente, o reembolso do montante anteriormente pago será efectuado no prazo de 15 dias de calendário.

Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo cliente na sua encomenda.

Os nossos produtos são expedidos por diferentes empresas de transporte, consoante o tamanho da embalagem e o país de expedição.

AVISO

O serviço de entrega contratado é o serviço expresso porta-a-porta, o que significa que o transportador não é obrigado a transportar os produtos pelas escadas do cliente, nem a levar os produtos para a casa do cliente.

O transportador também não é obrigado a montar os produtos.

Entrega pelo prestador de serviços de transporte:

A partir do momento em que o consumidor toma posse dos bens, o risco de perda ou dano é transferido para si.

É da responsabilidade do cliente assinalar na guia de remessa quaisquer danos visíveis, tanto na embalagem como no interior dos bens.

Por conseguinte, é importante que:

- Não assine a nota de entrega antes de ter verificado o estado das embalagens e, se possível, o estado da mercadoria.

- Não ceda às pressões dos estafetas, reserve algum tempo para examinar a sua mercadoria.

Se, ao inspecionar a mercadoria, verificar que esta não está em conformidade com a encomenda ou que foi danificada durante o transporte, tem a possibilidade de rejeitar a mercadoria, indicando as suas reservas explícitas na nota de entrega (condição obrigatória para a apresentação de qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte).

Prazo de entrega:

O prazo de entrega é indicado na ficha de produto.

O prazo de entrega varia consoante a empresa de transporte e o país de expedição.

O prazo de entrega indicado na secção de envio do processo de compra é o prazo de entrega estimado pelo transportador após a entrega da mercadoria.

O prazo de entrega é sempre indicado em dias úteis, pelo que os fins-de-semana e feriados estão excluídos

Atualmente, estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento, com limitações explícitas devido à legislação de cada país:

1- Cartão de crédito ou débito

Pode pagar imediatamente através do portal de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário efetuar um reembolso ou anular a encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Proteção de Dados 15/1999 e o seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.

2- Paypal

O pagamento da encomenda será autorizado através do PayPal, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correto. Para o efeito, é indispensável que disponha de uma conta PayPal.

A disponibilidade do serviço de pagamento Paypal é limitada em função do país da conta do utilizador e da sua solvabilidade

3- Modalidades de pagamento em função da nacionalidade do cliente

BLIK: Polónia

Bancontact: Bélgica

EPS: Áustria

Giropay: Alemanha

iDeal: Países Baixos

Przelewy24: Polónia

4- Alma

A Alma é um método de pagamento financiado que é atribuído ao cliente com base na sua capacidade de crédito e é da total responsabilidade da Alma atribuir o crédito ao cliente.

Quaisquer questões pós-financiamento terão de ser tratadas através da Alma.

A opção de financiamento da Alma está disponível nos seguintes países:

- Espanha - Portugal - França - Bélgica - Alemanha - Itália - Áustria - Irlanda - Luxemburgo - Países Baixos

5- Sequra

O Sequra é um método de pagamento financiado que é atribuído ao cliente, de acordo com a sua solvabilidade, sendo da inteira responsabilidade do Sequra a atribuição do crédito ao cliente.

Qualquer problema decorrente do financiamento deve ser tratado através da Sequra.

A opção de financiamento principal está disponível nos seguintes países:

Espanha, França, Portugal e Itália.

6- Transferência bancária

Quando efetuar uma encomenda por transferência bancária, a encomenda não será válida até que o dinheiro seja creditado na nossa conta.

A disponibilidade dos produtos dependerá do momento em que o pagamento for recebido na nossa conta.

Os dados bancários são os seguintes:

Titular da conta: NESTFURNISH SL

IBAN: ES66-2100-3706-4822-0008-8539 4822 0008 8539

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Endereço da sucursal: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Espanha

Todas as facturas dos clientes da Nest Dream SLU serão enviadas por correio eletrónico, a pedido do cliente.

Também serão disponibilizadas na secção "As minhas facturas" do portal do cliente.

As facturas podem demorar entre 24 horas e 72 horas a estar disponíveis.

De acordo com os regulamentos, o consumidor e o utilizador terão o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 60 dias de calendário, sem ter de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto acima mencionado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

AVISO

A retirada de encomendas já enviadas por terem sido recebidas com danos ou com o produto errado será categorizada como devolução formal e deverá cumprir todos os pontos comentados nas condições de devolução presentes aqui abaixo.

Condições de devolução:

  1. O pedido de desistência deve ser comunicado no prazo de 60 dias após a entrega da encomenda.
  2. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original. Caso o produto não chegue em sua embalagem original, será descontado 30% do valor a ser devolvido.
  3. Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições, desmontado, com todos os seus acessórios.
  4. Se o produto estiver danificado, teremos o direito de recusar o reembolso ou de efetuar um reembolso parcial.
  5. A desistência implica que, Nest Dream procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, o reembolso será efectuado pelo método de pagamento utilizado na encomenda.
  6. Para a desistência, o cliente deve preencher o documento de desistência fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.

O custo total da devolução é calculado da seguinte forma:
custos de transporte cobrados no momento da compra + 10% (a título de taxa de gestão de cobranças).

Não aplicamos qualquer comissão sobre o preço do produto.

Exemplo
Se na sua compra foram cobrados 19,90 € de transporte:
Custo da devolução = 19,90 € + 1,99 € (10%) = 21,89 €.

Antes de comprar em linha, lembre-se que tanto os envios como as devoluções têm um impacto ambiental.

"Cabe-nos a todos cuidar do ambiente. Antes de comprar, certifique-se de que é realmente o produto de que necessita"

Recomendações antes de comprar

  • Leia todas as especificações do produto.

  • Verifique todas as imagens da ficha de produto.

  • Verifique a imagem com as medidas.

  • Meça o local onde vai colocar o produto.

Todos os produtos têm uma garantia de 5 anos a partir da data de receção da encomenda.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uma utilização incorrecta do produto
  • Danos causados por uma instalação incorrecta do produto
  • Modificação dos artigos
  • Danos causados por factores externos
  • O desgaste provocado pela utilização do produto

Factores externos não cobertos: fenómenos atmosféricos, fogo, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização incorrecta.

Todos os pedidos de garantia serão enviados para o serviço técnico e podem demorar até 72 horas a dar uma resposta.

Como exercer o direito de retratação:

Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos, no prazo máximo de 30 dias, da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca, complementando o modelo de documento de rescisão que lhe será fornecido no serviço de apoio ao cliente.

Deve contactar-nos diretamente por correio eletrónico através da página de contacto.
Para respeitar o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito lhe seja enviada antes de decorridos 30 dias a contar da receção dos bens.

Consequências da retratação:

Em caso de retratação, da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais gerados pela devolução), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação do presente contrato. O reembolso será efectuado com o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo indicação em contrário da sua parte; em todo o caso, não incorrerá em quaisquer custos decorrentes do reembolso.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos a mercadoria e a verificarmos.
Deve devolver-nos a mercadoria e entregá-la ao nosso transportador na sua embalagem original e em perfeitas condições, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se devolver os bens antes do termo deste prazo. Recordamos-lhe que é responsável pelos custos diretos da devolução do bem.
Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a sua natureza, como uma embalagem com materiais não utilizados por nós, uma utilização incorrecta antes da devolução ou uma tentativa de montagem ou um manuseamento incorreto que possa afetar as caraterísticas e o funcionamento da mercadoria.