Condiciones generales

Nest Dream SLU es una empresa especializada en la compraventa de muebles, luminarias y objetos de decoración.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Identificación: En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico:

Denominación Social: Nest Dream, SLU

VAT(Value Added Tax): ESB10857191

Domicilio social: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, España

Nombre comercial: Nest Dream ® 

E-mail: hello@nestdream.com

Inscripción registral (Ciudad y número): La sociedad figura inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45085, Folio 83, Hoja B-476375.

“Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: Resolución de lígitos EU.

Para comunicarse con nosotros puede hacerlo directamente a través del formulario de contacto que puedes encontrar en el encabezado y el pie de página y desde la página de pedido.

También puede escribir directamente al email de contacto hello@nestdream.com

Nos comprometemos a intentar responder todas las solicitudes en un plazo de 24 horas. En momentos puntuales del año similares al Black Friday puede que este plazo se alargue a 24 horas.

Si para solucionar el problema creemos necesario llamar al cliente, utilizaremos el teléfono proporcionado en la dirección de envío del pedido o la ficha del cliente.

Si no pudiera solucionar el problema a través de nuestro servicio de atención al cliente, le informamos de que puede utilizar la plataforma de Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, en la que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: Resolución de lícitos EU.

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla.

Nest Dream se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes.

De este modo, Nest Dream podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo, Nest Dream se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos solo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del cliente, otorgando por parte de Nest Dream al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. Una vez dentro de nuestra tienda, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en este documento.

OBSERVACIONES

Las ofertas presentadas por Nest Dream son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Nest Dream se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento.

Nest Dream podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos.

IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Los artículos en el sitio proporcionan información sobre las medidas y los colores que se aproximan a la realidad.

Sin embargo, no son 100% confiables, porque los colores se pueden percibir de forma diferente a la realidad en función de las pantallas que usamos, los niveles de luz y contraste y otras condiciones fuera de nuestro sitio.

Le invitamos en casos especiales de duda sobre la exactitud de las imágenes para verificar toda la información con nuestro departamento técnico.

ADVERTENCIA

El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que este es idóneo para el uso que le quiere dar. El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.

Desde Nest Dream recomendamos fijar y/o asegurar el mueble para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared. Aun después del montaje hay que mantener ciertas precauciones:

- No ponga un televisor ni ningún otro objeto pesado encima de una cómoda o de otros muebles que no hayan sido diseñados para tal fin. 

- Coloque los objetos pesados en los cajones de abajo.

- No deje que los niños trepen o se cuelguen de los cajones, las puertas o las estanterías. 

- Verifique la estabilidad de los muebles.

- No permita que los niños(as) trepen por los muebles y abran más de un cajón a la vez.

- Instale dispositivos que fijen el mueble a la pared. Haga lo mismo con los electrodomésticos que ponga sobre él.

Nest Dream no se hace responsable de las lesiones, daños o perjuicios ocasionados por no seguir las recomendaciones citadas.

Para cualquier compra dentro de Nest Dream SLU el cliente debe ser mayor de edad.

Para que el pedido sea concebido como válido, el cliente deberá:

1- Registrarse dentro de nuestra tienda.

2- Complementar y verificar todos los datos necesarios para la creación de la cuenta de usuario.

3- Revisar que el producto, el acabado y las unidades son las que desea.

4- Complementar todos los datos necesarios y comprobarlos, tanto para la dirección de facturación como la de envío.

Cualquier problema generado por un error en los puntos del listado anterior serán responsabilidad totalmente del cliente y si ese error conlleva cualquier gasto, el cliente deberá hacerse cargo.

Nest Dream pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados dentro de nuestra tienda online o redes sociales. 

No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. 

En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el producto serà reservado, para que se le proporcione al cliente lo antes posible. 

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Nest Dream podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. 

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

Los productos serán entregados en la dirección detallada por el cliente en el pedido.

Los envíos de nuestros productos son realizados a través de diferentes compañías de transporte, según el tamaño del paquete y el país de envío.

AVISO

El servicio de envío contratado es el servicio urgente puerta a puerta, con lo cual el proveedor de transporte no está obligado a subir los productos por la escalera del cliente, ni a entrar los productos dentro del domicilio. 

El proveedor de transporte tampoco está obligado a efectuar el montaje de los productos.

Entrega por el transportista:

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño.

Es responsabilidad del cliente notificar en el albarán de entrega cualquier daño visible, tanto en el embalaje como en el interior de los productos.

Por lo tanto, es importante:

- No firme el albarán de entrega hasta que no haya comprobado el estado de los paquetes y si puede ser, el estado de la mercancía.

- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.

Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se percibe que no se ajusta al pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, tiene la posibilidad de rechazar la mercancía indicando sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

Plazo de entrega:

El plazo de entrega está detallado en la ficha del producto.

El plazo de entrega varía según la compañía de transporte y el país de envío.

El plazo de entrega mostrado en el apartado de envío del proceso de compra, es el plazo de entrega estimado del proveedor de transporte una vez se le entrega la mercadería. 

El plazo de entrega siempre está detallado en días hábiles, con lo cual fines de semana y festivos están excluidos

Actualmente, disponemos de las siguientes formas de pago, con limitaciones explícitas por la legislación de cada país:

1- Tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario efectuar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

2- Paypal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

La disponibilidad del servicio de pago fraccionado de Paypal está limitado según el país de la cuenta del usuario y su credibilidad crediticia

3- Métodos pago según la nacionalidad del cliente

Sofort: España, Alemania, Italia, Países bajos, Bélgica, Austria

EPS: Austria

Giropay: Alemania

iDeal: Países bajos

MyBank: Italia

Przelewy24: Polonia

4- Alma 

Alma es un método de pago financiado que es asignado al cliente, según su credibilidad crediticia y es totalmente responsabilidad de alma la cesión del crédito al cliente.

Cualquier problema posterior a la financiación deberá gestionarse a través de Alma.

La opción de financiación con alma esta disponible en los siguientes países: 

- España - Portugal - Francia - Bélgica - Alemania - Italia - Austria - Irlanda - Luxemburgo - Holanda

5- Transferencia bancaria

Al realizar el pedido a través de transferencia bancaria el pedido no será valido hasta que se abone el dinero en nuestra cuenta.

Los datos bancarios son los siguientes:

Titular de la cuenta: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Dirección de la sucursal: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 – Tárrega, Spain

Todas las facturas de los clientes de Nest Dream SLU serán enviadas a través de correo electrónico previa solicitud del cliente.

También serán proporcionadas en el apartado "Mis facturas" del portal del cliente.

Las facturas pueden tardar entre 24 horas y 72 horas en estar disponibles.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 60 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

AVISO

El desistimiento de pedidos ya enviados por ser recibidos con daños o con el producto erróneo serán categorizados como devoluciones formales y deberán cumplir todos los puntos comentados en las condiciones de devolución presentes aquí debajo.

Condiciones de devolución:

  1. La petición de desistimiento deberá ser notificada dentro del plazo 60 días posterior a la entrega del paquete.
  2. El producto deberá volver embalado en su embalaje original. Si el producto no llega embalado en su embalaje original, se descontará un 30 % al importe a devolver.
  3. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, desmontado, con todos sus accesorios.
  4. Si el producto está dañado, nos dará derecho a denegar el reembolso o a realizar un reembolso parcial.
  5. El desistimiento implica que, Nest Dream procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, la devolución se realizara mediante el método de pago empleado en el pedido.
  6. Para el desistimiento, el cliente deberá complementar el documento de desistimiento facilitado por el departamento de atención al cliente.

Nosotros asumiremos los costes de devolución, pero tenga en cuenta que tanto el envío del producto como la devolución tienen un gran impacto ambiental.

«Cuidar el medioambiente es cosa de todos, asegúrate antes de comprar, que realmente es el producto que necesitas.»

Recomendaciones antes de comprar:

  1. Leer todas las especificaciones del producto.
  2. Revisar todas las imágenes de la ficha del producto.
  3. Revisar la imagen de las medidas del producto.
  4. Medir el sitio donde vamos a poner el producto.

Todos los productos tienen una garantía de 5 años desde la fecha de recepción del pedido.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por el mal uso del producto
  • Daños ocasionados por una mala instalación del producto
  • Modificación de los artículos
  • Daños por factores externos
  • Desgaste por el uso del producto

Factores externos no cubiertos: fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto.

Todas las reclamaciones de garantía serán enviadas al servicio técnico y pueden tardar hasta 72 horas en facilitar una respuesta.

Como ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos en un plazo máximo de 60 días su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca, complementando el documento modelo de desistimiento que le facilitarán en el departamento de atención al cliente. 

Deberá contactar directamente al email hello@nestdream.com o a través de la página de contacto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho se envíe antes de que venza los 60 días desde la recepción de la mercadería.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales generados por la devolución) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó usted para la transacción inicial, a menos que usted disponga lo contrario; en cualquier caso, no tendrá ningún gasto como consecuencia del reembolso. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos los bienes y los revisemos.
Deberá usted devolvernos y entregar a nuestra compañía de transporte con el embalaje original y en perfecto estado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Le recordamos que será usted quien deba asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, como el embalaje con materiales no utilizados por nosotros, el uso indebido antes de la devolución o el intento de montaje o manipulación incorrecta que puedan afectar a las características y el funcionamiento de los bienes.